Formulaire test - SAM INFORMATIQUE

- Étape 1 sur 7

BIENVENUE SUR NOTRE ENQUÊTE DE SATISFACTION.

Nous vous invitons à participer à cette enquête, parce que vous êtes un client précieux et votre avis compte.
Vos réponses nous aideront à améliorer nos solutions et nos prestations ainsi que vous informer sur de nouveaux services qui peuvent correspondre à vos besoins.

Merci d'avance pour votre retour d’expérience. Nous apprécions le temps que vous prenez et nous utiliserons activement votre feedback pour perfectionner nos services auprès de vous.

Temps estimé pour remplir ce questionnaire : 5-10 minutes.

Notre accueil téléphonique

Avez-vous déjà appelé notre standard ? *

Quel est votre niveau de satisfaction par rapport à notre accueil téléphonique : *

	Très satisfait	Satisfait	Insatisfait	Très insatisfait	Non évaluable
Temps d’attente	Temps d’attente Très satisfait	Temps d’attente Satisfait	Temps d’attente Insatisfait	Temps d’attente Très insatisfait	Temps d’attente Non évaluable
Amabilité et écoute	Amabilité et écoute Très satisfait	Amabilité et écoute Satisfait	Amabilité et écoute Insatisfait	Amabilité et écoute Très insatisfait	Amabilité et écoute Non évaluable
Compréhension de votre demande	Compréhension de votre demande Très satisfait	Compréhension de votre demande Satisfait	Compréhension de votre demande Insatisfait	Compréhension de votre demande Très insatisfait	Compréhension de votre demande Non évaluable
Qualité de la réponse	Qualité de la réponse Très satisfait	Qualité de la réponse Satisfait	Qualité de la réponse Insatisfait	Qualité de la réponse Très insatisfait	Qualité de la réponse Non évaluable

Avez-vous des remarques ou des suggestions concernant notre accueil téléphonique ?

Notre service commercial

Quel est votre niveau de satisfaction par rapport à vos relations avec nos commerciaux : *

	Très satisfait	Satisfait	Insatisfait	Très insatisfait	Non évaluable
Délai de réponse des commerciaux	Délai de réponse des commerciaux Très satisfait	Délai de réponse des commerciaux Satisfait	Délai de réponse des commerciaux Insatisfait	Délai de réponse des commerciaux Très insatisfait	Délai de réponse des commerciaux Non évaluable
Amabilité et écoute du commercial	Amabilité et écoute du commercial Très satisfait	Amabilité et écoute du commercial Satisfait	Amabilité et écoute du commercial Insatisfait	Amabilité et écoute du commercial Très insatisfait	Amabilité et écoute du commercial Non évaluable
Qualité et compréhension des conseils apportés	Qualité et compréhension des conseils apportés Très satisfait	Qualité et compréhension des conseils apportés Satisfait	Qualité et compréhension des conseils apportés Insatisfait	Qualité et compréhension des conseils apportés Très insatisfait	Qualité et compréhension des conseils apportés Non évaluable
Qualité de la documentation commerciale	Qualité de la documentation commerciale Très satisfait	Qualité de la documentation commerciale Satisfait	Qualité de la documentation commerciale Insatisfait	Qualité de la documentation commerciale Très insatisfait	Qualité de la documentation commerciale Non évaluable

Avez-vous des remarques ou des suggestions concernant notre service commercial ?

Nos devis

Quel est votre niveau de satisfaction par rapport à nos devis : *

	Très satisfait	Satisfait	Insatisfait	Très insatisfait	Non évaluable
Conformité à vos exigences	Conformité à vos exigences Très satisfait	Conformité à vos exigences Satisfait	Conformité à vos exigences Insatisfait	Conformité à vos exigences Très insatisfait	Conformité à vos exigences Non évaluable
Clarté et simplicité du devis	Clarté et simplicité du devis Très satisfait	Clarté et simplicité du devis Satisfait	Clarté et simplicité du devis Insatisfait	Clarté et simplicité du devis Très insatisfait	Clarté et simplicité du devis Non évaluable
Délai et réception du devis	Délai et réception du devis Très satisfait	Délai et réception du devis Satisfait	Délai et réception du devis Insatisfait	Délai et réception du devis Très insatisfait	Délai et réception du devis Non évaluable

Avez-vous des remarques ou des suggestions concernant nos devis ?

Nos produits

Quels produits et solutions SAM INFORMATIQUE utilisez-vous ?

Informatique

Matériels informatiques
Sauvegarde externalisée
Solution Genio IT (Serveur hébergé)
Imprimantes écologiques cout copie
Contrat de Maintenance

Téléphonie

Matériels: Ipbx, Standards, Tel fixes, etc
Matériels: Solution visioconférence
Opérateur: Voix (lignes fixes, VoIP)
Opérateur: Data (lien internet)

Sécurité

Vidéo Surveillance
Contrôle d’accès par badge
Alarme intrusion
Protection Incendie
PTI (Protection du Travailleur Isolé)

Quel est votre niveau de satisfaction par rapport aux produits et solutions installés ? *

	Très satisfait	Satisfait	Insatisfait	Très insatisfait	Non évaluable
Répondent-ils à vos besoins	Répondent-ils à vos besoins Très satisfait	Répondent-ils à vos besoins Satisfait	Répondent-ils à vos besoins Insatisfait	Répondent-ils à vos besoins Très insatisfait	Répondent-ils à vos besoins Non évaluable
Qualité globale des produits	Qualité globale des produits Très satisfait	Qualité globale des produits Satisfait	Qualité globale des produits Insatisfait	Qualité globale des produits Très insatisfait	Qualité globale des produits Non évaluable
Respect des engagements de livraison	Respect des engagements de livraison Très satisfait	Respect des engagements de livraison Satisfait	Respect des engagements de livraison Insatisfait	Respect des engagements de livraison Très insatisfait	Respect des engagements de livraison Non évaluable
Mise en route, prise en main des produits	Mise en route, prise en main des produits Très satisfait	Mise en route, prise en main des produits Satisfait	Mise en route, prise en main des produits Insatisfait	Mise en route, prise en main des produits Très insatisfait	Mise en route, prise en main des produits Non évaluable
Documentation jointe au produit	Documentation jointe au produit Très satisfait	Documentation jointe au produit Satisfait	Documentation jointe au produit Insatisfait	Documentation jointe au produit Très insatisfait	Documentation jointe au produit Non évaluable

Avez-vous des remarques ou des suggestions concernant nos solutions ?

Aimeriez-vous qu’on vous rende visite afin de réaliser un audit complet de votre structure sur les 3 domaines et vous apporter des comparatifs gratuits afin d’optimiser encore plus ?) *

Pour quelle raison ? *

Auriez-vous des solutions que vous aimeriez découvrir particulièrement ?

Informatique

Matériels informatiques
Sauvegarde externalisée
Solution Genio IT (Serveur hébergé)
Imprimantes écologiques cout copie
Contrat de Maintenance

Téléphonie

Matériels: Ipbx, Standards, Tel fixes, etc
Matériels: Solution visioconférence
Opérateur: Voix (lignes fixes, VoIP)
Opérateur: Data (lien internet)

Sécurité

Vidéo Surveillance
Contrôle d’accès par badge
Alarme intrusion
Protection Incendie
PTI (Protection du Travailleur Isolé)

Notre service technique - SAV

Avez-vous un contrat de maintenance SAM INFORMATIQUE ? *

Avez-vous besoin d'une maintenance informatique ? *

Si vous répondez OUI, un commercial vous contactera pour vous présenter ce service.

Pour quelle raison ? *

Quel est votre niveau de satisfaction par rapport à notre service technique ? *

	Très satisfait	Satisfait	Insatisfait	Très insatisfait	Non évaluable
Délai de réponse et d’intervention du technicien	Délai de réponse et d’intervention du technicien Très satisfait	Délai de réponse et d’intervention du technicien Satisfait	Délai de réponse et d’intervention du technicien Insatisfait	Délai de réponse et d’intervention du technicien Très insatisfait	Délai de réponse et d’intervention du technicien Non évaluable
Amabilité et écoute du technicien	Amabilité et écoute du technicien Très satisfait	Amabilité et écoute du technicien Satisfait	Amabilité et écoute du technicien Insatisfait	Amabilité et écoute du technicien Très insatisfait	Amabilité et écoute du technicien Non évaluable
Efficacité de notre service technique	Efficacité de notre service technique Très satisfait	Efficacité de notre service technique Satisfait	Efficacité de notre service technique Insatisfait	Efficacité de notre service technique Très insatisfait	Efficacité de notre service technique Non évaluable

Avez-vous des remarques ou des suggestions concernant notre service technique ?

Site Internet et réseaux sociaux

Avez-vous visité notre nouveau site https://www.saminformatique.com ? *

Comment trouvez-vous notre nouveau site internet https://www.saminformatique.com ? *

	Très satisfait	Satisfait	Insatisfait	Très insatisfait	Non évaluable
Facilité et rapidité de navigation (intuitif)	Facilité et rapidité de navigation (intuitif) Très satisfait	Facilité et rapidité de navigation (intuitif) Satisfait	Facilité et rapidité de navigation (intuitif) Insatisfait	Facilité et rapidité de navigation (intuitif) Très insatisfait	Facilité et rapidité de navigation (intuitif) Non évaluable
Pertinence et clarté des informations	Pertinence et clarté des informations Très satisfait	Pertinence et clarté des informations Satisfait	Pertinence et clarté des informations Insatisfait	Pertinence et clarté des informations Très insatisfait	Pertinence et clarté des informations Non évaluable
Attractivité et professionnalisme du site	Attractivité et professionnalisme du site Très satisfait	Attractivité et professionnalisme du site Satisfait	Attractivité et professionnalisme du site Insatisfait	Attractivité et professionnalisme du site Très insatisfait	Attractivité et professionnalisme du site Non évaluable

Avez-vous des remarques ou des suggestions concernant notre site internet (des informations manquantes, difficultés rencontrées, ou ce qui vous a le plus plu, …) ?

Sur quels réseaux sociaux vous suivez-nous ? *

Facebook
Instagram
LinkedIn
Aucun

N'hésitez pas à nous rejoindre afin de suivre notre actualité 😊

Recommandation

Pour terminer, sur une échelle de 1 à 10, recommanderiez-vous notre société SAM INFORMATIQUE à vos partenaires et autour de vous ? *

Pas du tout probable Extrêmement probable
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

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